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全葬連葬儀事前相談員

1.  全葬連葬儀事前相談員とは

 お葬式のことがよくわからない、どんな準備をすればいいのか、費用はいくらくらいなのか・・・・・・・・
 お客様からのお葬式に対する様々な疑問に、葬祭サービス事業者として真摯な姿勢で誠実にお答えするために、「全葬連葬儀事前相談員資格制度」は生まれました。
 「全葬連葬儀事前相談員資格」は、講習を受講し、そして試験を経て認定された、全葬連に加盟している事業所のスタッフにのみ付与されます。お客様が安心してお葬式のことを事前相談できる人材を育成すると同時に、葬儀業界全体のレベルアップを目的とした資格制度です。

2.  全葬連葬儀事前相談員資格講習受講資格

 「全葬連葬儀事前相談員資格講習」は、全葬連加盟事業所に所属しており下記の受講資格にいずれか一つ該当するスタッフのみが受講できます。

  1. 葬祭ディレクター技能審査資格1級保有者
  2. 葬祭実務経験を10年以上有する者
  3. 一般葬祭専門士資格保有者(全葬連団体内資格)
  4. 葬祭経営士資格保有者(全葬連団体内資格)

3.  資格認定について

 葬儀接客サービスの概要と果たす役割、お客様に好感を持たれる接遇応対等お客様へのサービス、そして相続に関する法的知識等について実技を交えて講習が行われ、講習後に学科及び実技試験を行います。
 そして、後日開催される全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会において資格認定を行います。

講習内容

  1. 全葬連葬儀事前相談員資格制度について
  2. 葬儀接客サービスの概要とサービスの質について
  3. 葬儀事前相談に必要なプロモーション
  4. 事前相談に対するプロモーション戦略
  5. お客様に好印象を与える言葉遣いと電話対応
  6. 事前相談員の身だしなみと接客基本動作
  7. お客様のお迎え、ご案内、名刺・パンフレット渡し、飲み物サービス
  8. お客様の話の聞き方と商品説明の仕方

[ 講習の模様 ]

[ 実技試験の模様 ]

4.  全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会

 全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会は、下記外部有識者で構成され資格の認定を行います。

委員長・委員

委員長

委員

氏名

嶋根 克己

小川 治彦

佐伯 美智子

田中 大輔

豊島 竹男

田中 大介

小野田 正美

職業・勤務先・役職・資格など

専修大学人間科学部教授
※経済産業省・安心と信頼のある「ライフエンディング・ステージ」の
   創出に向けた方策を検討する研究会委員長
   安心と信頼のある「ライフエンディング・ステージ」の創出に向けた
   方策を検討する研究会活動内容については、下記ホームページ
   からご覧下さい。
   http://www.meti.go.jp/press/2011/08/20110810002/20110810002.html

東京みらい法律事務所弁護士

一般財団法人日本消費者協会専務理事

一般財団法人日本消費者協会教育啓発部企画グループ主任

三菱UFJ リサーチ&コンサルティング株式会社経済・社会政策部主任研究員

桜の聖母短期大学キャリア教養学科 准教授

株式会社マーケティングオフィス代表取締役

5.  全葬連葬儀事前相談員認定証書・IDカード

 全葬連葬儀事前相談員認定者には、認定証書及びIDカードが付与されます。

[ 認定証書 ]

[ IDカード ]

6.  全葬連葬儀事前相談員在籍店

 お近くの全葬連葬儀事前相談員在籍店は、加盟葬儀社検索からお探し下さい。
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