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　全葬連では、所属している葬祭事業者を対象として各種研修会やセミナーを開催しています。全葬連所属事業者は、お客様により良い葬祭サービスをご提供できるよう、様々な研修に日々取組んでいます。

　実践フューネラルサービスセミナーでは、全国で、接遇サービスやグリーフケアなどの分野で外部講師を招き、お客様へのサービス向上のための研修を行っています。また、先進的な取組みを行っている所属事業者の事例を紹介しこれからの葬祭事業者の在り方についてディスカッションを行うなど、研修を通じて所属員全体のレベルアップを図っています。

＜これまでに講演して頂いた主な講師の方々＞（敬称省略・肩書は講演当時）

　○（株）表現文化社　「ＳＯＧＩ」編集長　碑文谷　創　氏
　○全日本仏教会　総務・財政審議会委員　新倉　典生　氏
　○ワタベウエディング（株）　会長　渡部　隆夫　氏
　○（株）エスクリ　代表取締役社長　岩本　　博　氏
　○学校法人産業能率大学総合研究所　主幹研究員　柳原　愛史　氏
　○（株）ザ・ウィンザーホテルズインターナショナル　代表取締役　窪山　哲雄　氏
　○元オリエンタルランド専務取締役　山下　　堯　氏
　他　多数

　全葬連マネージメントスクールは、学校法人産業能率大学の協力を得て「葬祭業における会社の成長」をテーマに、経営者として最低限身に付けておかなければならない知識やどのような事態にも対応できる経営能力を養うために開催しています。また、研修修了者には、団体内資格である葬祭経営士の資格を付与しています。

　全葬連青年部会では、全国で、各都道府県組合の青年部会が中心となり、研修会を開催しています。これからの葬祭業界を担う若い経営者・社員が、お客様へのサービス向上やこれからの葬祭事業者の在り方について研修を行っています。

＜これまでに講演して頂いた主な講師の方々＞（敬称省略・肩書は講演当時）

　○（株）トーイズ代表取締役・横浜ブリキのおもちゃ博物館館長　北原　照久　氏
　○（株）グランディメモリー　代表取締役社長　木野島　光美　氏
　○元ラグビー日本代表　大八木　淳史　氏
　○放送作家　小山　薫堂　氏
　○作家　井沢　元彦　氏
　○元サッカーアテネ五輪代表監督　山本　昌邦　氏
　○俳優　原田　大二郎　氏
　○全米国家資格フューネラルディレクター・カリフォルニア州　エンバーマー　橋爪　謙一郎　氏
　○ベラスコーポレーション代表　永田　依子　氏
　○北千住旭クリニック院長（医学博士（精神医学）、精神保健指定医）　平山　正実　氏
　○有限会社エム・オー・シー　代表取締役社長　石坂　正美　氏
　○有限会社プラス　取締役社長　山田　智美子　氏
　○有限会社船井総合研究所　中西　正人　氏
　○（株）HALビジネス　代表取締役　春田　尚子　氏
　○イプラスジム学術顧問・脳力開発研究所所長　志賀　一雅　氏
　○クレーム処理研究会主宰　川田　茂雄　氏
　○（株）HAYASHIDA-CS総研　代表取締役　林田　正光　氏
　○経営・労務コンサルタント、社会保険労務士　岡西　淳也　氏
　○（有）てっぺん　代表取締役　大嶋　啓介　氏
　○お茶の水女子大学名誉教授　波平　恵美子　氏

　全葬連では、お客様からのご質問やご相談に適切に対応するため、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング（株）の喜田 洋氏をお招きして顧客相談対応研修を行っています。また、全葬連では、各事業所におけるお客様からのご相談の実例を集めこれからのお客様へのご対応の参考とするため、顧客相談データベースシステムを設置しています。なお、これまでの相談実例をまとめた冊子を作成、全所属員に配布し、所属員間での情報の共有を図っています。

　葬祭コーディネーターコンテストは、所属事業者の代表者が筆記と接遇の実技試験を行い、その技能を競うものです。コンテスト開催の目的は、自分たちの仕事を見つめ、お客様に喜んで頂けることは何かを突き詰め自らの能力を研鑽していくことを目的としています。全国で予選会を開催し、予選を勝ち抜いた代表者が本選に出場しています。これまでの実技試験では、「事前相談」「エンディングノート」「葬祭サービスガイドライン」等の説明をテーマとして実施しています。

＜これまでに審査官をして頂いた主な方々＞（敬称省略・肩書は講演当時）

　○経済産業省　商務情報政策局　サービス産業課　企画官　中内　重則　氏
　○財団法人全日本仏教会　事務総長　深澤　信善　氏
　○財団法人日本消費者協会　教育企画部 教育課 課長　佐伯　美智子　氏
　○サービス産業生産性協議会　主席コンサルタント　幸田　千栄子　氏
　○三菱UFJリサーチ＆コンサルティング（株）　主任研究員　豊島　竹男　氏

コンテスト開催についての新聞記事

NHK放送映像

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