全葬連葬儀事前相談員
[ 目次 ]
1. 全葬連葬儀事前相談員とは 2. 全葬連葬儀事前相談員資格講習受講資格 3. 資格認定について 4. 全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会 5. 全葬連葬儀事前相談員認定証書・ＩＤカード 6. 全葬連葬儀事前相談員在籍店1. 全葬連葬儀事前相談員とは
お葬式のことがよくわからない、どんな準備をすればいいのか、費用はいくらくらいなのか・・・・・・・・
お客様からのお葬式に対する様々な疑問に、葬祭サービス事業者として真摯な姿勢で誠実にお答えするために、「全葬連葬儀事前相談員資格制度」は生まれました。
「全葬連葬儀事前相談員資格」は、講習を受講し、そして試験を経て認定された、全葬連に加盟している事業所のスタッフにのみ付与されます。お客様が安心してお葬式のことを事前相談できる人材を育成すると同時に、葬儀業界全体のレベルアップを目的とした資格制度です。
2. 全葬連葬儀事前相談員資格講習受講資格
3. 資格認定について
葬儀接客サービスの概要と果たす役割、お客様に好感を持たれる接遇応対等お客様へのサービス、そして相続に関する法的知識等について実技を交えて講習が行われ、講習後に学科及び実技試験を行います。
そして、後日開催される全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会において資格認定を行います。
講習内容
1. 全葬連葬儀事前相談員資格制度について
2. 葬儀接客サービスの概要とサービスの質について
3. 葬儀事前相談に必要なプロモーション
4. 事前相談に対するプロモーション戦略
5. お客様に好印象を与える言葉遣いと電話対応
6. 事前相談員の身だしなみと接客基本動作
7. お客様のお迎え、ご案内、名刺・パンフレット渡し、飲み物サービス
8. お客様の話の聞き方と商品説明の仕方
[ 講習の模様 ]
[ 実技試験の模様 ]
4. 全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会
全葬連葬儀事前相談員資格認定委員会は、下記外部有識者で構成され資格の認定を行います。
委員長
委員
氏名
嶋根 克己
小川 治彦
田中 大輔
田中 大介
小野田 正美
豊島 竹男
職業・勤務先・役職・資格など
専修大学人間科学部教授
※ 経済産業省・安心と信頼のある「ライフエンディング・ステージ」の創出に向けた方策を検討する研究会委員長
安心と信頼のある「ライフエンディング・ステージ」の創出に向けた方策を検討する研究会活動内容については、下記ホームページからご覧下さい。
経済産業省 安心と信頼のある「ライフエンディング・ステージ」の創出に向けて 報告書の公表
東京みらい法律事務所弁護士
一般財団法人日本消費者協会 事務局次長
自治医科大学 医学部・大学院医学研究科 教授
株式会社マーケティングオフィス代表取締役
三菱UFJ リサーチ＆コンサルティング株式会社 経済政策部長兼上席主任研究員
5. 全葬連葬儀事前相談員認定証書・ＩＤカード
6. 全葬連葬儀事前相談員在籍店
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